Refund policy
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, póngase en contacto con nosotros a través del correo support@geecsas.com, indicándonos el número de pedido y el motivo de su devolución. Tenga en cuenta que cuenta con un plazo de 5 días hábiles a partir de la recepción de su pedido para realizar la devolución. Pasado este tiempo, su producto no será admitido para devolución. Si usted decide devolver un pedido, correrá con los gastos de envío.
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 735 de 2013, en Colombia, los productos de uso personal, como los cosméticos y artículos de cuidado facial, no son reembolsables si han sido utilizados. Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de estos productos una vez abiertos o probados. La devolución solo será posible si el producto no ha sido usado y se encuentra en su empaque original, sin abrir. Usted tiene un período de 5 días hábiles a partir de la recepción del producto para ejercer su derecho de retracto, siempre y cuando el producto no haya sido abierto o usado.
Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán productos sin sus respectivos sellos de seguridad, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo. Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados.
Productos Dañados o Incorrectos
Si el producto recibido está dañado o es incorrecto, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo catalinamayashop@gmail.com para iniciar el proceso de devolución. Incluya la siguiente información:
- Número de Pedido
- Prueba de Compra
- Video o foto del producto a devolver (si procede)
- Dirección completa de envío
- Número de teléfono
En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un video o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.
Tiempo de Procesamiento
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo del 100% por los productos devueltos.
Reembolsos
Todos los reembolsos serán acreditados a su forma original de pago. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 14 días laborables a partir de la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación. Póngase en contacto con el banco emisor de la tarjeta si tiene alguna pregunta sobre el momento en que el crédito se acreditará en su cuenta.
Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer: Póngase en contacto con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso sea acreditado a su cuenta.
Cambio o Cancelación de un Pedido
Permitimos modificar los datos de un pedido o anularlo en el plazo de 12 horas desde la compra. Para ello, envíe un correo electrónico a nuestra dirección support@geecsas.com indicando su número de pedido y su solicitud. Nuestro servicio estará encantado de ayudarle. También puede hacerlo por la sección "Contacta con nosotros".
Nos reservamos el derecho a denegar reembolsos si, en opinión de GEECSAS, un usuario ha abusado de los Términos de servicio de este sitio.